{"id":7727,"date":"2022-08-17T18:07:14","date_gmt":"2022-08-17T18:07:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optopus.eu\/sin-categorizar\/como-personalizar-la-experiencia-de-compra\/"},"modified":"2024-02-07T15:58:13","modified_gmt":"2024-02-07T15:58:13","slug":"como-personalizar-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optopus.eu\/es\/como-personalizar-la-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo personalizar la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7727\" class=\"elementor elementor-7727\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2032a728 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2032a728\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-23d65675\" data-id=\"23d65675\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5395991f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5395991f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 01-11-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\n<p>En la era actual, donde la saturaci\u00f3n del mercado y la competencia en l\u00ednea son m\u00e1s intensas que nunca, personalizar la experiencia de compra se ha convertido en una herramienta indispensable para destacar tus productos por encima de la competencia y fidelizar clientes. Pero, \u00bfcu\u00e1les son los pasos que hay que seguir para llevar esto a cabo? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n<h3>1. Identificar los principales puntos de contacto con el cliente<\/h3>\n\n<p>Los puntos de contacto o touchpoints son aquellos momentos en los que un usuario interact\u00faa con la marca durante el ciclo comercial.<br \/><br \/>Saber identificarlos y personalizarlos es crucial para crear una experiencia de compra significativa. Algunos de los touchpoints m\u00e1s comunes son las redes sociales, la secci\u00f3n de rese\u00f1as, los correos electr\u00f3nicos\u2026<\/p>\n\n<h3>2. Presentar la web en el idioma del visitante<\/h3>\n\n<p>Recibir al usuario en su propio idioma transmite m\u00e1s confianza al usuario y aumenta las probabilidades de que acabe en el checkout. Por eso es importante detectar el lenguaje que el usuario tiene seleccionado por defecto en su navegador. De esta forma, en funci\u00f3n de sus preferencias, podr\u00e1s configurar la redirecci\u00f3n autom\u00e1tica de los usuarios a la versi\u00f3n web en su idioma.<\/p>\n\n<h3>3. Hacer recomendaciones inteligentes<\/h3>\n\n<p>Los motores de recomendaci\u00f3n, creados con un algoritmo inteligente, ofrecen sugerencias personalizadas a los usuarios que navegan por la web.<br \/><br \/>Este algoritmo busca patrones de coincidencia en los historiales de compra y navegaci\u00f3n, como las cookies, para enviar anuncios orientados al comprador.<br \/><br \/>Un caso muy claro es la geosegmentaci\u00f3n, un ecommerce puede personalizar los anuncios que muestra seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del usuario. Por ejemplo, recomendar balones de playa a los usuarios de zonas costeras y palos de ski en regiones monta\u00f1osas.<\/p>\n\n<h3>4. Mantener una comunicaci\u00f3n cercana<\/h3>\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente es un pilar esencial. Si esta es deficiente, el usuario penalizar\u00e1 la tienda.<br \/><br \/>Muchos ecommerce cuentan con chatbot que proporcionan modelos de respuesta programados. Es importante que esta comunicaci\u00f3n no suene rob\u00f3tica, porque puede percibirse como poco cercana y mermar la confianza. Un tono cercano y asertivo es garant\u00eda de \u00e9xito.<\/p>\n\n<h3>5. Personalizar las notificaciones de pedido<\/h3>\n\n<p>Recibir notificaciones sobre los cambios de la compra, c\u00f3mo \u201csu pedido est\u00e1 en proceso\u201d o \u201csu pedido est\u00e1 en reparto\u201d<br \/><br \/>No obstante, se suelen usar plantillas predise\u00f1adas, algo que deber\u00eda evitarse, pues la apertura de este tipo de notificaciones es considerablemente alta y se tiene que aprovechar debidamente.<br \/><br \/>De hecho, las tiendas online m\u00e1s exitosas ya no solo personalizan este tipo de comunicaciones, sino que tambi\u00e9n las segmentan en funci\u00f3n de las circunstancias de cada pedido.<br \/><br \/>Algunas ideas de segmentaci\u00f3n son crear notificaciones:<\/p>\n\n<ol>\n<li>Para eventos especiales, como Black Friday o Navidad.<\/li>\n<li>En funci\u00f3n del art\u00edculo que contenga el pedido.<\/li>\n<li>En funci\u00f3n de la zona de env\u00edo.<\/li>\n<li>En funci\u00f3n del perfil del cliente.<\/li>\n<li>En funci\u00f3n de las posibles promociones de la tienda.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>6. Crear probadores virtuales<\/h3>\n\n<p>La compra online presenta carencias f\u00edsicas, como no poder probar el producto in situ.<br \/><br \/>Por suerte, con la realidad aumentada, un cliente puede proyectar los art\u00edculos desde sus smartphones y visualizar el producto desde casa, para hacerse una idea de c\u00f3mo quedar\u00edan en realidad.<br \/><br \/>En Optopus podemos crear modelos de realidad aumentada con <a href=\"https:\/\/www.optopus.eu\/es\/servicios\/econtent-optimizado\/\">im\u00e1genes generadas por computadora (CGI)<\/a> que replican un producto real para que los clientes lo puedan ver antes de comprarlo y que mejoran los \u00edndices de conversi\u00f3n.<br \/><br \/>Ahora que ya sabes c\u00f3mo hacerlo, ponlo en pr\u00e1ctica y ver\u00e1s como las ventas aumentan, y m\u00e1s importante, la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Desde Optopus os damos una serie de tips para mejorar la experiencia de compra y estrechar la relaci\u00f3n con el comprador!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7070,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[64,65,60,61,62],"tags":[66],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.3 - 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