En pleno inicio del 2024, las compras online han experimentado un crecimiento sin precedentes según el estudio E-commerce as percentage of total retail sales worldwide from 2015 to 2027 de Statista, transformando la adquisición de productos y servicios, y sobre todo, permitiendo a los consumidores comprar desde cualquier lugar con acceso a internet, superando cualquier barrera geográfica. Este cambio ha llevado a una expansión de las opciones disponibles en los digital shelves, proporcionando a los consumidores una gama aún más amplia de productos para elegir.
Esto ha hecho que la optimización de elementos propios del ecommerce como los digital shelves – los cuales representan una versión virtual de las estanterías físicas en una tienda tradicional – se vuelvan una herramienta fundamental para aquellas marcas que busquen cumplir con sus objetivos, particularmente el rentabilizar sus esfuerzos online.
El valor de los digital shelves va más allá de únicamente aumentar las ventas de canales online, ya que alimenta la tendencia omnicanal de compra y el efecto ROPO, en otras palabras, todo el impacto que generemos dentro del canal digital tiene un impacto directo en el retorno offline.
Sabemos que medir correctamente este impacto puede ser ambiguo, y siempre hay dudas sobre qué peso real tienen los digital shelves en la contribución de ventas reales de marca, pero no os preocupéis, en Optopus hoy os contaremos sobre por qué debes dominar los digital shelves y qué impacto tendrá en tu negocio.
¿Quieres saberlo? ¡Sigue leyendo!
eCommerce, canal clave para la rentabilidad de las marcas
Si sigues dudando si tu marca debería estar o no vender en el entorno digital , ¡no estás siendo objetivo, los datos hablan por sí solos! Ya que informes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia demuestran que en España, el ecommerce superó los 19 M€ durante el 2023, y sigue creciendo. Por lo que no cabe duda, que el digital commerce es un foco de oportunidad para cualquier marca que busque incrementar su visibilidad online, y sobre todo, impulsar sus ingresos globales.
Omnicanalidad para mejorar tus ventas, si no estás online, no existes
En la actualidad, vemos que 8 de cada 10 consumidores recurren a canales online para la búsqueda de información de los productos que quieren adquirir, pero terminan adquiriéndolos en tiendas físicas, de acuerdo con estudios de Hootsuite. ¿Te suena esto familiar?
Es aquí donde la optimización de los digital shelves se vuelve un aspecto clave de gran relevancia para las marcas, como puedes intuir, al presentar información congruente tanto en canales online como offline, brindarás exponencialmente una buena experiencia del cliente, unificada y coherente que aporta confianza y credibilidad. Algo vital para tu construcción y posicionamiento de marca global. Así que la inversión económica y humana que puedas otorgarle a canales online, ¡nunca será un error!
Más datos de mercado, mejores decisiones
El mundo de las ventas online se mueve a la velocidad de la luz, y las marcas deben ajustar constantemente sus estrategias para destacar frente a sus competidores. En este sentido el entorno digital ofrece múltiples ventajas, de las que hay que saber sacar partido.
Al monitorear diariamente tus ventas (y las de la competencia) se pueden mejorar las decisiones relacionadas con el negocio. Ya sea a nivel de stock, fijación de precios, contenido de las páginas de productos, palabras clave etc. La información sobre resultados y mercado que aporta el entorno online puede reducir significativamente los riesgos cuando tomamos decisiones de negocio. Es fundamental examinar las estrategias y entender cómo evoluciona el contexto en el que se vende nuestro producto con respecto a competidores para lograr acciones de éxito. .
El canal digital ofrece una adaptación ágil a las tendencias emergentes y respuesta rápida a tácticas de la competencia. Esto permite evaluar de manera más ágil qué decisiones hay que tomar a nivel de negocio, para aplicar en este entorno, y canal físico.
El digital shelf no solamente es el escenario ideal para hacer test de mercado y mejoras, ya que es 100% medible, también permite aplicar mejoras constantes de producto con un coste más reducido que el canal físico. Por ejemplo, no es lo mismo realizar cambios a nivel de packaging en producción física, que testar ajustes en imágenes 3D para eCommerce y ver cómo responden los usuarios a este cambio, y qué diseño es el mejor para tomar una decisión sobre el mismo.
La data; la mejor aliada de los digital shelves
Seguramente para este punto te preguntáis cuál es la mejor manera de tomar decisiones, considerando que ya pusimos sobre la mesa la importancia de entender el entorno online de tu marca, así como el papel que tiene la omnicanalidad dentro de las estrategias de ventas. Sin embargo, existe un elemento que podría marcar un factor diferenciador en la toma de decisiones asertivas. Esta es la data, la cual permite examinar de pies a cabeza los rasgos que definen a los consumidores a través de sus hábitos y preferencias.
En este sentido, la data puede contribuir a objetivos más particulares dentro de todo el ecosistema que envuelve a los digital shelves, por ejemplo, a visualizar aquellas incidencias que pudieran representar un riesgo para tu marca. De esta manera, no solamente reduces la probabilidad de debilitar la presencia online de tu marca, sino que solidificas la experiencia del cliente y fortaleces su confianza ante vuestra oferta.
Pero, ¿existe alguna forma de consolidar esta información para un mejor tratamiento de la misma?, ¡No te olvides de leer nuestro último punto!
KPIs dentro de los digitales shelves
¿Sabías que hoy en día el rendimiento de los digital shelves pueden ser medidos a través de KPIs? Estos pueden ser clasificados en 4 claves, con base en la data que recopiles de vuestros consumidores: disponibilidad, precio, posicionamiento y contenido.
Teniendo en cuenta esta clasificación, tendrás en la mira siempre a aquellos factores que, sin una correcta gestión, pudieran convertirse en amenazas para tus digital shelves, entre ellas está el tener siempre un stock que permita satisfacer las necesidades de compra de tus audiencias, las distintas promociones, la visibilidad de tus productos dentro de la web y marketplaces y la descripción, tanto visual como en texto, de los productos.
Y en el data analysis relacionado a los digital shelves, los cuatro KPIs no lo son todo, pues sin acciones complementarias, realmente no les estarías sacando todo su potencial. Es por esto, que no puedes dejar de lado lo siguiente:
- Analiza tu posición en el mercado digital, centrando tus esfuerzos en puntos de venta y productos más rentables; de esta forma será más sencillo establecer metas y objetivos.
- Utiliza KPIs para medir el rendimiento de los digital shelves. El proporcionar datos confiables contribuye en gran medida a motivar al equipo.
- Brinda herramientas eficientes para recopilar y gestionar la data, y así aumentarás exponencialmente la productividad del equipo y el retorno de la inversión.
- No dejes de lado a otros sitios web y marketplaces, ya que en ellos podrás encontrar acuerdos comerciales que favorezcan al tratado de data, y por ende, a los objetivos de tu negocio online.
¡Recuerda que el complicado camino de los digital shelves no debe cruzarse de manera solitaria!; si lo que requieres es a un equipo multidisciplinario cuyo expertise haya apoyado a grandes digital players en la tarea de elevar su presencia online, ¡Has llegado al lugar ideal!
