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Las industrias reguladas se enfrentan a riesgos específicos con respecto a la conformidad de las redes sociales. No obstante, todos los especialistas en marketing de redes sociales deben conocer las normativas de marketing y publicidad, las cuales pueden ser de organismos como la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y la Comisión Federal de Comercio (FTC).
Beam Suntory Group no es una excepción, por lo que debe asegurarse de que los perfiles en redes sociales registrados por la marca cumplen con las normas vigentes sobre bebidas alcohólicas. Con esta finalidad, el grupo nos pidió realizar un ejercicio de monitoreo para verificar la conformidad de 65 marcas en 25 mercados para 6 plataformas redes sociales.
Los entregables incluían un informe completo sobre los hallazgos y una lista en Excel de las carencias en relación a la conformidad de la marca global en las seis plataformas analizadas: Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, SnapChat y Pinterest.
Para realizar el análisis y las auditorías, primero tuvimos que ejecutar una optimización del listado de redes sociales. Comenzamos enumerando todos los perfiles de redes sociales por marca y país de Beam Suntory, incluidos los «oficiales» y los «no oficiales», por lo que detectamos perfiles falsos que no estaban aprobados por la marca.
Se concluyó que Beam Suntory estaba conforme con las normativas en todas las marcas, mercados y plataformas. Estos informes detectaron ámbitos susceptibles a mejoras, por lo que se activó un plan de acción para que cada representante del mercado lo implementase.